家政服務(wù)業(yè)-由亂到治應(yīng)有期
2010/11/27 9:33:24
| 新華網(wǎng)濟(jì)南１１月３日電（記者王志、席敏）一個(gè)育嬰師月純收入近３０００元卻很難招到人，家政服務(wù)種類名目繁多卻沒(méi)有統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范，家政服務(wù)分工更加細(xì)致但從業(yè)人員卻普遍學(xué)歷低，不少家政公司從事地產(chǎn)、婚介等多種“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”…… 隨著居民生活節(jié)奏加快和家庭收入逐步增加，近年來(lái)國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，看似紅火的家政行業(yè)仍面臨人員匱乏、缺乏專業(yè)培訓(xùn)、管理不規(guī)范等問(wèn)題，諸多制約家政行業(yè)發(fā)展的短板亟待解決。 傳統(tǒng)觀念致使“供小于求”現(xiàn)象凸顯 濟(jì)南市民李健最近正在為找月嫂發(fā)愁。他告訴記者，媳婦再過(guò)兩個(gè)月就要生孩子了。他們兩人都是從外地來(lái)的，家人不方便過(guò)來(lái)照顧，只能請(qǐng)?jiān)律�，已找了兩個(gè)多星期，但很多家政公司都說(shuō)月嫂已全被預(yù)訂了。 有著李健這樣經(jīng)歷的人并不少見。一名育嬰師每月近３０００元的純收入，一名兒童家教每月純收入最少３０００元，即便如此也很難招到人，專門從事保姆、育嬰師等培訓(xùn)和輸出的濟(jì)南萬(wàn)家盛世人力資源管理咨詢有限公司總經(jīng)理萬(wàn)忠就面臨這樣的難題。 “我們公司平均每月能接到山東省內(nèi)的保姆訂單３００多人次，省外訂單有１０００多人次，但實(shí)際上我們可以提供的保姆數(shù)量只有幾十人，只能滿足不到２０％的市場(chǎng)需求�！比f(wàn)忠說(shuō)。 “山東大嫂”是山東省知名家政品牌，主要向山東、深圳等地區(qū)輸出，目前已累計(jì)輸出家政人員近萬(wàn)名。山東大嫂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)何霞說(shuō)，目前家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)很大人員缺口。以深圳為例，目前深圳市家政服務(wù)人員缺口在１０萬(wàn)人以上，高級(jí)家政人員更為緊缺。 一些家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，造成從業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的一個(gè)重要原因是“保姆如同下人”的思想觀念仍然存在，不少人因擔(dān)心自己被呼來(lái)喚去、缺乏尊嚴(yán)，而不愿從事家政工作。 萬(wàn)忠認(rèn)為，存在于從業(yè)人員和雇主之間的思想觀念問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。“家政行業(yè)剛剛起步，很難用職業(yè)化來(lái)概括和表達(dá)。家政服務(wù)員不職業(yè)，家政公司不職業(yè)，雇主不職業(yè)，很多人并沒(méi)有把家政服務(wù)當(dāng)成一份工作來(lái)對(duì)待，‘家政服務(wù)就是伺候人’的假象，使得大批家政人員流失�！� 何霞說(shuō)：“現(xiàn)在人們對(duì)生活質(zhì)量的要求高了，尤其是一些年輕夫婦時(shí)間觀念比較強(qiáng)，除了工作之外，需要有人幫著照顧家庭。比如請(qǐng)?jiān)律�，一�?duì)年輕夫妻有了孩子，首先想到的就是請(qǐng)?jiān)律�，這已經(jīng)形成一種風(fēng)氣，但是將家政服務(wù)當(dāng)做一種職業(yè)的風(fēng)氣還遠(yuǎn)沒(méi)有形成，影響了更多人進(jìn)入這一行業(yè)�！� 從業(yè)人員利益缺乏保障 在山東省德州市從事家政工作的王春因在雇主家遭遇一件難堪事，最近剛剛辭職。王春告訴記者，自己有輕微的遺傳疾病，但并不影響家政工作，在接受這份工作時(shí)也如實(shí)向雇主說(shuō)明了情況。 “在雇主家我干活很賣勁，把床單被罩窗簾都清洗了幾次，沒(méi)想到半個(gè)月后雇主認(rèn)為我的遺傳疾病可能帶來(lái)不好的影響，讓我去醫(yī)院檢查有沒(méi)有別的疾病，甚至到家政公司大吵大鬧，最后以此為借口連工資也沒(méi)有給。”王春說(shuō)。 在濟(jì)南從事家政工作的劉芳也遇到了被雇主侵權(quán)的事情�！爸星锕�(jié)時(shí)雇主給了８００元的購(gòu)物券，當(dāng)做過(guò)節(jié)的福利，但在月底發(fā)工資時(shí)又扣除了８００元，說(shuō)已經(jīng)用購(gòu)物券支付了８００元工資�！眲⒎颊f(shuō)。 記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，家政服務(wù)人員、家政公司與雇主之間的矛盾層出不窮。一些家政公司認(rèn)為，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的各項(xiàng)保障仍較缺乏。家政從業(yè)人員自身的文化、職業(yè)素質(zhì)也有待提高。 萬(wàn)忠認(rèn)為，由于缺乏對(duì)家政從業(yè)人員的制度保障，一些家政服務(wù)人員在工作中利益受損的現(xiàn)象難以避免。“家庭環(huán)境千差萬(wàn)別，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。家政人員在雇主家是否受到公平的待遇，只有雇主和家政人員兩方的認(rèn)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不一樣時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很難調(diào)和的矛盾�！� 家政人員自身文化素質(zhì)參差不齊也是家政行業(yè)矛盾頻發(fā)的原因之一�！澳壳凹艺䦶臉I(yè)人員的年齡大多在４０歲至５０歲之間，平均文化程度比較低，有的甚至只有小學(xué)文化，而且大多人并沒(méi)有崗前培訓(xùn)，只是憑著做家務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)從事工作，很難達(dá)到雇主的要求�！焙蜗颊f(shuō)。 山東省濱州市的周德霞已有近５年的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，她告訴記者：“家政服務(wù)都是短期性的工作，一般在一年左右甚至更短，到不同家庭就能接觸到不同的人，碰到好的雇主大家相處愉快，但遇到刻意刁難的雇主，出現(xiàn)矛盾往往很難協(xié)調(diào)�！� 除了在雇主家的人身利益保障外，各項(xiàng)社會(huì)福利及社會(huì)保障等也都是家政行業(yè)仍需解決的問(wèn)題。“很少有雇主和家政公司會(huì)為家政人員購(gòu)買保險(xiǎn)，不少家政公司將家政人員介紹給雇主之后，便不再過(guò)問(wèn)他們之間的糾紛。家政人員遇到利益受損，多數(shù)情況下只能忍氣吞聲�！睗�(jì)南一位不愿透露姓名的家政公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。 家政行業(yè)發(fā)展前景廣大但亟待規(guī)范 萬(wàn)忠預(yù)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)５年內(nèi)還可以擴(kuò)大３０％－５０％的市場(chǎng)額度，僅山東省就可新帶動(dòng)６０萬(wàn)左右人口就業(yè)。但萬(wàn)忠表示，雖然目前家政行業(yè)發(fā)展很快，但急需出臺(tái)更多的規(guī)范政策，使之健康發(fā)展。 “目前，家政行業(yè)準(zhǔn)入門檻過(guò)低，致使出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。例如黑家政公司、黑家政服務(wù)等往往把行業(yè)攪渾；月嫂和家政公司聯(lián)合簽單后毀單騙雇主；搭順風(fēng)車推銷和消費(fèi)；不培訓(xùn)就安排上崗；還有假借家政服務(wù)來(lái)搞色情、婚介等等亂象�！比f(wàn)忠說(shuō)。 山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院社會(huì)學(xué)系王忠武教授認(rèn)為，造成家政服務(wù)業(yè)亂象叢生的一個(gè)重要原因是行業(yè)缺少明確的規(guī)范�，F(xiàn)在勞動(dòng)力市場(chǎng)已轉(zhuǎn)入短缺時(shí)代，如果家政業(yè)沒(méi)有很好的規(guī)范，就會(huì)限制一大批人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，從而造成人力繼續(xù)短缺。 “而且，家政行業(yè)也沒(méi)有透明的工資制度，從業(yè)人員收入差距很大并缺乏穩(wěn)定性，不同工作環(huán)境中也存在不同的安全隱患，需要有更多保障措施來(lái)保護(hù)家政人員的合法權(quán)益。”王忠武說(shuō)。 山東省社會(huì)科學(xué)院研究員魯仁說(shuō)，根據(jù)家政業(yè)發(fā)展較好的國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，家政公司應(yīng)該是專業(yè)化的，“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是不合適的�！氨热绶坡少e、泰國(guó)因?yàn)閷I(yè)化的發(fā)展，已開始向國(guó)外輸出家政服務(wù)。應(yīng)該設(shè)定家政行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，規(guī)范家政公司的經(jīng)營(yíng)行為，防止不合法經(jīng)營(yíng)和侵害雇主及從業(yè)人員行為的發(fā)生。” 一些專家和行業(yè)人士建議，應(yīng)針對(duì)家政行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，加大人才培養(yǎng)的力度和速度，在大專院校開設(shè)相關(guān)專業(yè)，并通過(guò)職業(yè)學(xué)校等途徑提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高行業(yè)發(fā)展水平。 |